Unibet-problemer: innlogging, verifisering, bonus og uttak

Du taster passordet ditt, men skjermen viser at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk, og innloggingsfeltet nullstilles hver gang. Det skyldes oftest at feiltypingene har nådd grensen for forsøk, ikke at kontoen er borte.

Kontoen er sperret eller innloggingen feiler

Problemet viser seg som en sperremelding eller et passordfelt som ikke godtar det du skriver. Ikke fortsett å prøve samme passord mange ganger, for hvert forsøk kan forlenge sperren. Slik kommer du videre hos https://unibets.co.no/:

• Feil passord er tastet flere ganger, og sperren er utløst automatisk.
• Du bruker e-postadressen eller brukernavnet fra en annen konto.
• Passordet inneholder tegn som telefonen skjuler eller endrer.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av spillerens eget valg, for eksempel en pause.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
2. Slå på vis passord i feltet, slik at du ser hva som faktisk står der.
3. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke er kommet inn et ekstra mellomrom.
4. Bruk en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus på telefonen.
5. Vent til sperren har gått ut av seg selv før du prøver på nytt.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og be om en lenke til e-postadressen du registrerte.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den, og sett et nytt passord.
8. Skriv det nye passordet to ganger og kontroller at de er like.
9. Logg inn med det nye passordet på nytt, uten å bruke autofyll.
10. Sjekk om kontoen står som stengt i innstillingene, og åpne den igjen om du selv har satt den på pause.

Ta kontakt med support når du har prøvd et nytt passord og fortsatt får sperremelding, eller når du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står stille, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, skjevt eller med fingre over en del av dokumentet.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Du har sendt samme fil flere ganger, så saken står i kø med kopier.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og med dokumentet flatt på bordet.
2. La alle fire hjørner og hele teksten være synlig i bildet.
3. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig den dagen du sender det.
4. Bruk samme navneform og stavemåte som på dokumentet.
5. Last opp bildet i formatet tjenesten ber om, ikke som skjermbilde.
6. Sjekk at filen ikke er for stor eller for liten til å åpnes.
7. Send hver side én gang, og ikke legg ved samme bilde to ganger.
8. Vent på svar etter innsendingen i stedet for å sende nye filer med en gang.
9. Har du fått avslag, les hvilken side som ikke ble godtatt, og ta nytt bilde bare av den.
10. Oppdater kontaktopplysningene dine om adressen har endret seg siden registreringen.
11. Bekreft at identiteten er godkjent før du ber om uttak.

Kontakt support når du har sendt riktige bilder to ganger uten at statusen endrer seg, eller når navnet på dokumentet ikke kan matches med kontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspillene dukker ikke opp i spillets oversikt.

• Velkomsttilbudet er ikke krevd inn i kontoen før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke teller mot tilbudet.
• Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gis bare til nye spillere.
• Spillene er knyttet til en bestemt del av Unibet casino, så de vises ikke i hovedmenyen.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.

1. Åpne kontosiden og se om tilbudet står som aktivt eller avslått.
2. Finn kampanjen i tilbudslisten og trykk for å aktivere den.
3. Gjør innskuddet først når tilbudet står som aktivt i kontoen.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
5. Sjekk om en kampanjekode skal skrives inn i et eget felt før betalingen fullføres.
6. Se etter gratisspillene på spillsiden til spillet de gjelder, ikke bare i saldoen.
7. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen og se om de dukker opp.
8. Logg ut og inn igjen, slik at kontoen henter oppdatert status.
9. Har du hatt konto før, se hvilke andre tilbud som gjelder for deg.
10. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
11. Noter hvilket tilbud, hvilket spill og hvilken dato det gjelder, før du spør support.

Kontakt support når tilbudet står som aktivt, innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Uttaket står som under behandling

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er trukket fra men pengene er ikke kommet fram.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, så uttaket kan ikke fullføres.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Samme beløp er bedt om uttak to ganger, så én forespørsel venter.
• Kontoopplysningene er endret nylig, og uttaket holdes tilbake til endringen er bekreftet.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan ta imot beløpet.

1. Åpne kontosiden og se om identiteten er godkjent.
2. Se etter en egen oversikt over omsetningskravet for aktive bonuser.
3. Spill ferdig eventuelt gjenstående krav før du ber om uttak på nytt.
4. Avbryt duplikate uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Kontroller at kontonummer eller kontoopplysninger er skrevet riktig.
7. Har du endret kontoopplysninger, godkjenn endringen i e-posten du fikk.
8. Se i historikken om uttaket står som fullført, selv om pengene ikke er synlige ennå.
9. Vent til behandlingen er avsluttet før du bestiller et nytt uttak.
10. Ta vare på referansenummeret til uttaket.
11. Har du bedt om uttak til en metode du ikke lenger bruker, be support endre den.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at identiteten er godkjent og alle bonusvilkår er oppfylt, eller når du ikke ser uttaket i historikken i det hele tatt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du tar først for hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken før du prøver noe annet. Når du har gjort den, vet du om problemet ligger i kontoen eller i det du selv har tastet. Noter gjerne ned hva du ser på skjermen, fordi det gjør det enklere å beskrive saken. Har du flere åpne saker samtidig, tar du dem én om gangen. Da unngår du at et nytt innskudd eller en ny forespørsel forstyrrer saken som allerede er i gang. Vent på svar før du sender inn de samme opplysningene på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdaterte og fullføre identitetskontrollen før du gjør ditt første uttak.