Du prøver å logge inn på Playfina, men skjermen viser at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er flere mislykkede påloggingsforsøk, men problemet kan også skyldes ufullstendig verifisering eller en utestående KYC-prosess.
Verifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine blir sjekket, men ingenting skjer på flere dager, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.
- Dokumentene er uklare, utløpte eller mangler nødvendige sider
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentene
- Du har sendt inn skjermbilder i stedet for originale filer
- Dokumenttypen er ikke godkjent (for eksempel førerkort godtas ikke alltid)
- KYC-prosessen ble startet, men du lastet ikke opp alt som kreves
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se hvilke dokumenter som mangler
- Ta nye bilder av passet eller ID-kortet ditt i godt lys, uten reflekser og med alle fire hjørner synlige
- Last opp en adressebekreftelse som er eldre enn tre måneder, for eksempel en strømregning eller bankkontoutskrift
- Sjekk at navnet ditt står nøyaktig som på kontoen
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger – vent på svar før du laster opp på nytt
- Bruk PNG- eller JPEG-format, aldri sendte som linker eller skjermbilder fra mobilen
- Hvis du har etternavn med bindestrek eller mellomrom, skriv det slik det står på ID-en
- Etter at du har lastet opp alt, skriv en kort melding til kundestøtte om at du har sendt inn dokumenter
- Sjekk e-posten din daglig for svar eller flere forespørsler
- Ikke endre personopplysninger mens KYC pågår – det kan stoppe prosessen
Kontakt kundestøtte hvis det har gått over en uke uten at du har hørt noe, så kan de sjekke statusen på verifiseringen din.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillerkontoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på Playfina har ikke økt.
- Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støttes av Playfina casino Norway
- Innskuddsgrensen for dagen er nådd
- Kontoen din er ikke fullført med KYC, så transaksjonen blir satt på vent
- Det var en teknisk feil under overføringen
- Vent minst 30 minutter – de fleste betalinger går gjennom etter kort tid
- Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din for å se om innskuddet er registrert som ventende eller fullført
- Gå tilbake til betalingsmetoden og se om beløpet er reservert eller trukket
- Sammenlign beløpet med innskuddsgrensene dine – du kan ha overskredet maksgrensen for dagen
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen
- Prøv en annen betalingsmetode hvis du har mulighet
- Slett nettleserbufferen og last inn casinoutgaven på nytt
- Hvis du bruker en bankoverføring, kan det ta opptil flere virkedager før pengene vises
- Sjekk at du ikke har sendt penger til feil konto eller med feil referanse
- Ta et skjermbilde av kvitteringen eller transaksjonsbekreftelsen
Kontakt kundestøtte med skjermbildet og kvitteringen hvis pengene ikke har kommet innen 24 timer, så undersøker de saken.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig deaktivert etter mange forsøk.
- Du har tastet feil brukernavn eller e-postadresse
- Flere mislykkede påloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig
- Passordet ditt er utløpt eller du har glemt det
- Kontoen er stengt fordi KYC ikke er fullført
- Det er en teknisk feil hos Playfina casino online casino
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse og passord – bruk kopieringsfunksjonen for å unngå skrivefeil
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet
- Vent i minst 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen ble låst
- Logg inn via en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokale problemer
- Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert
- Hvis du har aktivert 2FA, sørg for at du skriver inn riktig engangskode
- Slett informasjonskapsler og buffer i nettleseren
- Prøv å logge inn på mobilen i stedet for datamaskinen
- Hvis ingenting fungerer, bruk Playfina app for å åpne en chat med kundestøtte direkte
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter disse stegene, så kan de oppheve låsen eller sjekke kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser null, og gratisspinnene dukker ikke opp.
- Du har ikke valgt bonusen under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Bonusen er kun tilgjengelig for spillere som bruker Playfina casino application eller nettside
- Du har allerede mottatt en bonuser i dag, og den nye utelukker den gamle
- Det er en teknisk feil i bonussystemet
- Sjekk om du valgte «Ja, jeg ønsker bonus» under innskuddet – noen ganger må du krysse av manuelt
- Gå til kampanjesiden og se hvilke bonustilbud som er aktive
- Les vilkårene for bonusen i kontoen din for å se om minimumsinnskuddet er oppfylt
- Vent opptil 15 minutter, da noen bonuser krediteres automatisk etter en liten forsinkelse
- Sjekk om gratisspinnene er tildelt i spilleautomaten under «Gratisspinn»-fanen
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen
- Se om du har en aktiv bonuser allerede – hvis du har det, kan den nye bli avvist
- Hvis du bruker en mobilnettleser, bytt til datamaskin for å prøve bonusen
- Ta et skjermbilde av innskuddskvitteringen og bonusskjermen
Kontakt kundestøtte med skjermbildet dersom bonusen ikke vises innen en time, så kan de kreditere den manuelt.
Et godt tips: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør innskudd, så unngår du at både bonus og uttak blir forsinket.