Problemen met Unibet: inloggen, verificatie, bonussen en uitbetalingen

Typ je wachtwoord in, maar op het scherm staat dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen, en het inlogveld wordt elke keer opnieuw gewist. Dit komt meestal doordat het aantal foutieve pogingen de limiet heeft bereikt, niet doordat het account is verdwenen.

Het account is geblokkeerd of het inloggen mislukt

Het probleem manifesteert zich als een foutmelding of een wachtwoordveld dat niet accepteert wat je invoert. Probeer niet steeds hetzelfde wachtwoord in te voeren, want elke poging kan de blokkering verlengen. Zo kom je verder bij https://unibets.co.no/:

• Het verkeerde wachtwoord is meerdere keren ingevoerd, waardoor de vergrendeling automatisch is geactiveerd.
• Gebruik het e-mailadres of de gebruikersnaam van een ander account.
• Het wachtwoord bevat tekens die door de telefoon worden verborgen of gewijzigd.
• Nettleseren heeft een oud wachtwoord opgeslagen dat automatisch wordt ingevuld.
• De account is op eigen initiatief van de speler gesloten, bijvoorbeeld voor een pauze.

1. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in, in plaats van de browser deze te laten invullen.
2. Vink het vakje ‘Wachtwoord weergeven’ aan, zodat je kunt zien wat er daadwerkelijk staat.
3. Controleer of de hoofdletters en kleine letters kloppen en of er geen extra spatie is ingevoerd.
4. Gebruik een andere browser of open het venster in de incognitomodus op je telefoon.
5. Wacht tot de blokkering vanzelf is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
6. Gebruik de functie voor vergeten wachtwoord en vraag een link aan die naar het e-mailadres wordt gestuurd waarmee je je hebt geregistreerd.
7. Open de link in dezelfde browser waarin je deze hebt aangevraagd en stel een nieuw wachtwoord in.
8. Typ het nieuwe wachtwoord twee keer in en controleer of ze hetzelfde zijn.
9. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord, zonder de functie voor automatisch invullen te gebruiken.
10. Controleer of het account in de instellingen als ‘gesloten’ staat en maak het weer actief als je het zelf op pauze hebt gezet.

Neem contact op met de klantenservice als je een nieuw wachtwoord hebt geprobeerd en nog steeds een blokkeringsmelding krijgt, of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account.

De identiteitscontrole blijft van kracht of de documenten worden afgewezen

Je hebt de documenten ingediend, maar de status staat stil, of je krijgt de melding dat de foto niet wordt geaccepteerd. De reden hiervoor is vaak dat de foto onduidelijk is of dat de naam niet overeenkomt met wat je hebt geregistreerd.

• De foto is met flits genomen, scheef of er zitten vingers over een deel van het document.
• De randen van het document zijn afgesneden, waardoor niet het hele document te zien is.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een pagina met de naam en geboortedatum.
• De naam van het document wijkt af van de naam van de rekening, bijvoorbeeld door een tweede voornaam of een koppelteken.
• Iemand heeft hetzelfde bestand meerdere keren verzonden, waardoor er nu een wachtrij met duplicaten is ontstaan.

1. Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht, zonder flits en met het document plat op de tafel.
2. Zorg ervoor dat alle hoeken en de volledige tekst op de afbeelding zichtbaar zijn.
3. Controleer of het document op de dag dat je het verstuurt nog steeds geldig is.
4. Gebruik dezelfde naamvorm en spelling als in het document.
5. Upload de afbeelding in het formaat dat de dienst vereist, niet als schermafbeelding.
6. Controleer of het bestand niet te groot of te klein is om te openen.
7. Stuur elke pagina één keer, en voeg dezelfde afbeelding niet twee keer toe.
8. Wacht op een reactie na het versturen, in plaats van meteen nieuwe bestanden te versturen.
9. Als je een afwijzing hebt gekregen, kijk dan welke kant niet is goedgekeurd en maak alleen daarvan een nieuwe foto.
10. Werk je contactgegevens bij als je adres sinds je registratie is gewijzigd.
11. Controleer of je identiteit is geverifieerd voordat je een opname aanvraagt.

Neem contact op met de ondersteuning als je de juiste afbeeldingen twee keer hebt verzonden zonder dat de status is gewijzigd, of als de naam van het document niet kan worden gekoppeld aan het account.

De welkomstbonussen of gratis spellen ontbreken

Je hebt je geregistreerd en geld gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in het speloverzicht.

• De welkomstbonus is nog niet bijgeschreven op de rekening voordat de storting werd gedaan.
• De storting werd gedaan via een methode die niet meetelt voor het aanbod.
• Je hebt al eerder een account gehad, en de welkomstaanbieding geldt alleen voor nieuwe spelers.
• De spellen zijn gekoppeld aan een specifiek gedeelte van het Unibet-casino, dus ze worden niet weergegeven in het hoofdmenu.
• De actiecode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet ingevoerd.

1. Open de accountpagina en kijk of de aanbieding actief is of is afgewezen.
2. Zoek de campagne in de aanbiedingenlijst en klik erop om deze te activeren.
3. Doe de storting pas wanneer de aanbieding als actief in je account staat.
4. Gebruik een stortingsmethode die voor deze aanbieding is goedgekeurd.
5. Controleer of er een actiecode in een apart veld moet worden ingevuld voordat de betaling wordt afgerond.
6. Zoek de gratis spellen op de spelsite van het betreffende spel, niet alleen in je saldo.
7. Laad de pagina opnieuw in de browser op je telefoon en kijk of ze verschijnen.
8. Log uit en log opnieuw in, zodat je account de bijgewerkte status ophaalt.
9. Als je al een account hebt gehad, bekijk dan welke andere aanbiedingen voor jou gelden.
10. Wacht tot een eventuele verwerking van de storting is voltooid voordat je conclusies trekt.
11. Noteer om welke aanbieding, welk spel en welke datum het gaat, voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de aanbieding als actief wordt weergegeven, de storting is voltooid en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

De aanvraag is in behandeling

De afschrijving wordt weergegeven als ‘in behandeling’, en het bedrag is afgeschreven, maar het geld is nog niet ontvangen.

• De identiteitscontrole is nog niet voltooid, dus de opname kan niet worden afgerond.
• Aan de bonusvoorwaarden is niet voldaan; zo moet bijvoorbeeld de omzetvereiste nog worden gehaald.
• Er is twee keer een opname van hetzelfde bedrag aangevraagd, dus er staat één aanvraag in de wachtrij.
• De rekeninggegevens zijn onlangs gewijzigd en de opname wordt tegengehouden totdat de wijziging is bevestigd.
• De afschrijving is ingesteld voor een betaalmethode die het bedrag niet kan verwerken.

1. Open de accountpagina en kijk of de identiteit is goedgekeurd.
2. Raadpleeg het overzicht van de omzetvereisten voor actieve bonussen.
3. Vul eventueel nog openstaande vereisten in voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
4. Blokkeer dubbele opnameverzoeken, zodat er slechts één open blijft staan.
5. Controleer of de opnamemethode dezelfde is als die je bij de storting hebt gebruikt.
6. Controleer of het rekeningnummer of de rekeninggegevens correct zijn ingevuld.
7. Als je je accountgegevens hebt gewijzigd, bevestig dan de wijziging via de e-mail die je hebt ontvangen.
8. Ook al staat de transactie in de geschiedenis als voltooid, ook al is het geld nog niet zichtbaar.
9. Wacht tot de behandeling is afgerond voordat je een nieuwe afname bestelt.
10. Bewaar het referentienummer van de opname.
11. Als je een uitgang hebt aangevraagd voor een methode die je niet meer gebruikt, vraag dan de helpdesk om dit aan te passen.

Neem contact op met de klantenservice als de opname nog steeds als ‘in behandeling’ staat nadat je identiteit is geverifieerd en aan alle bonusvoorwaarden is voldaan, of als je de opname helemaal niet in de transactiegeschiedenis ziet staan.

Beknopte handleiding

De tabellen geven aan welke controle je bij elk probleem als eerste moet uitvoeren, zodat je dezelfde stappen niet hoeft te herhalen.

De meeste problemen kun je oplossen door eerst de eerste controle uit te voeren voordat je iets anders probeert. Als je dat hebt gedaan, weet je of het probleem bij de rekening ligt of bij wat je zelf hebt ingevoerd. Noteer gerust wat je op het scherm ziet, want dat maakt het makkelijker om het probleem te beschrijven. Als je meerdere zaken tegelijkertijd hebt lopen, behandel ze dan één voor één. Zo voorkom je dat een nieuwe storting of een nieuw verzoek de zaak die al in behandeling is, verstoort. Wacht op een antwoord voordat je dezelfde gegevens opnieuw verstuurt.

De eenvoudigste preventieve maatregel is om je accountgegevens up-to-date te houden en de identiteitscontrole te voltooien voordat je je eerste opname doet.