A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a regisztráció után minden azonnal elérhető, és a Betmatch-fiók jóváhagyása automatikus. Ez a téves feltevés viszont úgy jelenik meg a képernyőn, hogy a dokumentumfeltöltésnél „feldolgozás alatt” felirat ragad meg, vagy a kifizetés órákig függőben marad, pedig a legtöbb esetben egyszerűen hiányos vagy olvashatatlan iratról van szó.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos a feltöltés után azt látja, hogy a státusz nem változik, vagy az ellenőrzés elutasítja a beküldött iratot. A legtöbbször a képminőség vagy az adategyezés a hiba forrása.
- Homályos, levágott vagy tükröződő fénykép az iratról.
- A regisztrált név nem egyezik betűről betűre az iraton szereplővel.
- Lejárt okmány vagy hiányzó hátoldal.
- A cím a fiókban eltér az igazolványon lévőtől.
- Egyszerre több iratot töltöttek fel, és összekeveredtek.
- Nyisd meg a fiók adatlapját, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a címet az iraton lévőkkel.
- Javítsd a fiókban azt az adatot, amelyik eltér, mielőtt újra feltöltesz bármit.
- Fényképezz nappali fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden sor olvasható legyen.
- Ne használj szűrőt, vaku nélkül készíts képet a tükröződés elkerüléséhez.
- Töltsd fel külön az okmány előlapját és hátlapját, ha van ilyen.
- Ha címet kell igazolni, olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a cím is szerepel.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát, mert a rendszer a nagy fájlokat visszautasíthatja.
- Küldd be újra csak azt az egy iratot, amelyiket elutasították.
- A Betmatch casino felületén kövesd a státuszt, és ne indíts közben új kérelmet.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld mobilon a telefon böngészőjében, asztali gépen pedig másik böngészővel.
- Várj egy ellenőrzési ciklust, mielőtt ismételt feltöltéssel próbálkoznék.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a helyes adatokkal és olvasható irattal is ismételten elutasítást kapsz. A https://www.betmatch2.org/ oldalán a fiókodhoz tartozó üzenetküldés viszi tovább az esetet.
Függőben maradt kifizetési kérelem
A kifizetési oldalon a kérelem állapota napokig „függőben” marad, miközben az összeg már nem szerepel a játékegyenlegen. Az ok többnyire a hiányos ellenőrzés vagy egy nem teljesített bónuszfeltétel.
- A KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a befizető adataival.
- Egyszerre több kérelem van nyitva, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- A kérelem elküldése után módosult a fiók egyik adata.
- Nézd meg a kifizetések listáját, és keresd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-ellenőrzés lezárult-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Nyisd meg az aktív bónuszt, és nézd meg, mely feltételek vannak még nyitva.
- Ha a bónuszfeltétel nem teljesült, fejezd be a játékot a bónusz egyenlegén, mielőtt új kérelmet indítasz.
- Hasonlítsd össze a kifizetési mód adatait a befizetésnél használtakkal.
- Ha a név vagy a számlaadat eltér, a kifizetés jogosultsági okból állhat.
- Vond vissza a párhuzamosan nyitott kérelmeket, és hagyj meg egyet.
- Ne módosíts fiókadatot, amíg a kérelem függőben van.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, frissült-e a státusz, mert az oldal néha csak belépéskor tölti újra az adatokat.
- Ha a kérelem elutasítva jelenik meg, olvasd el az indoklást, és csak az érintett adatot javítsd.
- Készíts képernyőképet a kérelem azonosítójáról és a státuszról.
- Ellenőrizd, hogy a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön látszik-e, mert a két összeg nem keveredik.
- Ha minden feltétel teljesül és az adatok egyeznek, küldj egy üzenetet a kérelem azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz a feltételek teljesülése és az adategyezés ellenére sem változik.
Meg nem kapott welcome bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos a befizetés után azt látja, hogy a bónuszegyenleg üres marad, vagy a pörgetések nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz hozzáadása nem a megfelelő lépésben történt.
- A befizetésnél nem adták meg a bónuszkódot.
- A bónusz nem az első befizetéshez kapcsolódott.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- Korábban már aktiváltak egy hasonló ajánlatot.
- A pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és máshol nem látszanak.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókban, és nézd meg, szerepel-e aktív ajánlat.
- Ellenőrizd a bónusz előzményeit, hogy látszik-e aktiválás vagy elutasítás.
- Ha a befizetésnél volt kódmező, nézd meg, hogy a Betmatch no deposit bonus code valóban bekerült-e a megfelelő helyre.
- Nyisd meg a pörgetéseket kínáló játékot, és ott keresd a pörgetések számát.
- Ha a bónusz a befizetéshez kötődik, ellenőrizd, hogy az összeg elérte-e az ajánlat szintjét.
- Nézd meg, hogy a befizetés valóban jóváíródott-e a játékegyenlegen.
- Ha nem, előbb a befizetés jóváírását rendezd, mert a bónusz csak utána indul.
- Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi aktív bónusz a fiókban.
- Ha igen, zárd le vagy várd meg a lejáratát, mert egyszerre egy ajánlat érvényes.
- Ne indíts új befizetést a hiba megismétlésével, mert az újabb összeget is ugyanahhoz a feltételhez kötheti.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónuszlistáról.
- Írd le az üzenetben a befizetés időpontját és a használt kódot.
- Ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelenik meg, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Kontaktáld a támogatást, ha a befizetés jóváíródott, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelent meg.
Banki befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A banki tranzakciós listán a terhelés látszik, a Betmatch-egyenlegen viszont semmi nem történt. Ilyenkor a pénz általában a bank és a szolgáltató közötti úton akad el.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés összege nem érte el a szolgáltató által kezelt minimumot.
- A kártyaadatok eltérnek a fiókban megadott adatoktól.
- A bank biztonsági okból visszatartja a tranzakciót.
- A befizetés egy már lezárt vagy blokkolt fiókhoz érkezett.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós listáját, és keresd meg a befizetést.
- Hasonlítsd össze az összeget és az időpontot a banki kivonattal.
- Nézd meg, hogy a befizetés státusza „függőben” vagy „sikertelen” jelzést kapott-e.
- Ellenőrizd, hogy a kártya vagy számla adatai egyeznek-e a fiókban megadottakkal.
- Ha a befizetés sikertelen, ne indíts azonnal újat, mert a két kérelem összekeveredhet.
- Nézd meg a banki értesítéseket, mert a biztonsági ellenőrzés külön üzenetet küldhet.
- Ha a bank jóváhagyást kér, tedd meg a saját banki felületedben.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik, régi fiókhoz kapcsolódik-e.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, frissült-e az egyenleg.
- Ha mobilon fizettél, a telefon böngészőjében is nézd meg a tranzakciós listát.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Küldd el az üzenetet a befizetés időpontjával és összegével, de ne a teljes kártyaszámot.
- Ha a bank igazolja a terhelést és a fiókban nincs nyom, az ügyfélszolgálat indíthat vizsgálatot.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megtörtént, a fiókban mégis hiányzik az összeg.
A leghasznosabb szokás, hogy minden befizetés és bónuszaktiválás előtt ellenőrzöd a fiókadataid egyezését, mert a legtöbb fennakadás ezen a ponton keletkezik.