Al escribir tu usuario y contraseña, el botón de acceso se queda cargando y vuelve al formulario sin mensaje claro; la causa más común es una sesión antigua guardada en el navegador del teléfono que choca con el inicio de sesión nuevo. Ese resto de sesión también explica que la verificación o el saldo parezcan bloqueados cuando la cuenta sigue activa.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla muestra la verificación en curso durante días o el documento aparece rechazado sin explicar el motivo.
- La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
- El nombre de la cuenta no coincide con el del documento.
- El archivo enviado no está en un formato aceptado.
- El comprobante de domicilio está caducado o no muestra la dirección.
- Se subieron varias copias del mismo documento y la revisión se reinició.
- Entra en tu perfil y abre el apartado de verificación para ver qué documento falta.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Comprueba que se leen el nombre completo, el número y la fecha de caducidad.
- Sube solo el anverso y el reverso si el sistema los pide por separado.
- Revisa que los datos de tu cuenta coincidan letra por letra con el documento.
- Para el domicilio, usa un recibo reciente con tu nombre y tu dirección completos.
- Envía cada archivo una sola vez y espera la revisión antes de repetir.
- Si usas el navegador del móvil, evita recortar la imagen antes de subirla.
- Comprueba que el documento no esté caducado en el momento del envío.
- Guarda el justificante de envío que aparece al terminar el proceso.
- Espera a que la verificación cambie de estado antes de intentar un retiro.
Contacta con el servicio de atención si el estado no cambia tras varios envíos correctos o si el rechazo llega sin ningún motivo indicado.
Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta de juego sigue igual y el historial no muestra el ingreso.
- El depósito se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre.
- La operación quedó pendiente de una comprobación de seguridad.
- Se abrió el pago desde una pestaña duplicada del navegador.
- El método elegido exige confirmar la operación en otro paso.
- El importe se envió con datos de cuenta distintos a los registrados.
- Actualiza la página del saldo y revisa el historial de transacciones.
- Comprueba en tu banco que el cargo figura como completado y no como retenido.
- Anota la referencia de la operación que muestra tu entidad.
- Vuelve a entrar en la cuenta desde el navegador del teléfono, sin pestañas duplicadas.
- Revisa si el depósito aparece como pendiente en el apartado de movimientos.
- Confirma que la cuenta de origen del pago está a tu nombre.
- Si pagaste con tarjeta, verifica que no haya un aviso de confirmación sin aceptar.
- No repitas el depósito mientras el primero siga en revisión.
- Usa Pokerstars login para consultar el estado de la operación desde tu sesión.
- Adjunta la referencia bancaria si abres una consulta sobre el ingreso.
- Revisa que el importe no se haya aplicado a otra cartera dentro de la cuenta.
- Vuelve a mirar el saldo tras cerrar sesión y entrar de nuevo.
Escribe al soporte si el banco da el cargo por completado y el saldo sigue sin reflejarlo tras un día de uso normal.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
El bono o las tiradas no aparecen en la cuenta después de completar el primer depósito.
- El código promocional no se introdujo antes de confirmar el depósito.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- La cuenta ya tenía otra promoción activa y no se puede acumular.
- La verificación de identidad seguía pendiente al ingresar.
- La oferta se activó en el casino y no en la sección de apuestas, o al contrario.
- Abre el apartado de promociones y revisa si el bono figura como activo o caducado.
- Comprueba que el código se escribió sin espacios y en mayúsculas.
- Mira el historial de depósitos y confirma la fecha del ingreso que activaba la oferta.
- Revisa si la promoción se aplica a casino o a pokerstars apuestas y actívala en la sección correcta.
- Comprueba el estado de la verificación: un documento pendiente frena la entrega del bono.
- Desactiva cualquier otra promoción en curso antes de reclamar la nueva.
- Si las tiradas no aparecen, abre el juego concreto donde se usan.
- Vuelve a iniciar sesión para refrescar el saldo de bonos.
- No hagas un segundo depósito esperando que el bono llegue solo.
- Guarda una captura de la promoción y del depósito realizado.
- Consulta el estado de la oferta en el apartado de bonos antes de abrir una consulta.
Contacta con soporte si el depósito cumple lo que pedía la oferta y el bono sigue ausente tras revisar la sección correcta.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
Al introducir la contraseña, el sistema responde que la cuenta está bloqueada o el acceso se reinicia sin dejarte entrar.
- Se han acumulado intentos fallidos con contraseñas antiguas.
- Hay una sesión abierta en otro dispositivo que interfiere.
- El correo o el usuario no se escribió igual que al registrarse.
- El navegador guarda una contraseña desactualizada.
- El bloqueo se debe a un cambio reciente de datos de la cuenta.
- Deja de probar contraseñas y espera el tiempo que indique el aviso de bloqueo.
- Cierra sesión en cualquier otro dispositivo con el que hayas entrado.
- Borra las contraseñas guardadas para el sitio en el navegador del teléfono.
- Abre una ventana privada y prueba el acceso de nuevo.
- Escribe el usuario y la contraseña a mano, con el teclado en el idioma correcto.
- Usa la opción de recuperar la contraseña y revisa la bandeja de entrada completa.
- Comprueba que el correo de recuperación es el que figura en tu perfil.
- Si el bloqueo sigue, prepara una captura del mensaje que aparece.
- No crees una segunda cuenta: agrava el bloqueo de la original.
- Revisa si el casino pokerstars muestra un aviso distinto al de la sección de apuestas.
- Vuelve a entrar cuando el aviso desaparezca y cambia la contraseña por una nueva.
Contacta con el soporte si el bloqueo no se levanta tras el tiempo indicado o si no recibes el correo de recuperación.
Usa siempre el navegador del teléfono con una sola pestaña activa, cierra sesión al terminar y mantén los datos de tu perfil iguales a los de tu documento para evitar bloqueos, depósitos sin reflejar y bonos que no llegan.