»Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?« je vprašanje, ki ga igralec vidi kot sporočilo o napačnih podatkih ali zamrznjen obrazec za prijavo. Najpogostejši vzrok je napačno ali nepopolno uporabniško ime oziroma geslo, ki se ne ujema s podatki v profilu.
Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da je transakcija zavrnjena, denar pa ostane na voljo ali se vrne na račun.
- Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
- Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev dvigov.
- Na računu ni dovolj sredstev za vplačilo ali pa banka zavrne bremenitev.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Igralec je sam nastavil nižjo omejitev porabe in je pozabil nanjo.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je bila transakcija zavrnjena ali le v obdelavi.
- Primerjaj znesek z omejitvijo, ki velja za tvoje plačilno sredstvo.
- Preveri, ali si v tekočem dnevu ali mesecu že dosegel omejitev dvigov.
- Preveri stanje na bančnem računu ali kartici, s katere vplačuješ.
- Uporabi plačilno sredstvo, ki je registrirano na tvoje ime.
- Preveri, ali je ime na kartici enako imenu v profilu pri Admiralu.
- Odpri nastavitve omejitev in preveri, ali je aktivna nižja omejitev porabe.
- Počakaj, da se morebitna zadržana transakcija zaključi, preden poskusiš znova.
- Poskusi z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
- Zabeleži čas in znesek zavrnjene transakcije za primer poznejšega pogovora.
- Izberi drugo plačilno sredstvo, ki je na tvoje ime, če je prvo zavrnjeno.
Obrni se na podporo, ko si preveril omejitve in podatke o sredstvu, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi status, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da dokument ni bil sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Celoten dokument ni viden, manjkajo robovi ali hrbtna stran.
- Podatki v dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Igralec je poslal dokument, ki ni uradni osebni dokument.
- Odpri razdelek s preverjanjem identitete in preberi razlog zavrnitve.
- Preveri, ali so ime, priimek in datum rojstva v profilu enaki kot na dokumentu.
- Popravi morebitno tipkarsko napako v osebnih podatkih, preden pošlješ nov dokument.
- Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Poskrbi, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
- Če dokument ima hrbtno stran, jo fotografiraj ločeno.
- Ne prekrivaj nobenega dela dokumenta, tudi ne številk.
- Shrani fotografijo v obliki, ki jo obrazec sprejme, in preveri, da ni pretemna.
- Pošlji dokument znova in počakaj na nov status.
- Ne pošiljaj istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
- Preveri, ali so vsi podatki v profilu usklajeni z dokumentom, še preden odpreš klepet s podporo.
Obrni se na podporo, ko je dokument jasen in usklajen s profilom, status pa se ne spremeni.
Izplačilo ostane v obdelavi dlje, kot pričakuješ
Igralec vidi zahtevek za izplačilo s statusom v obdelavi, sredstva pa še niso na voljo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Zahtevek čaka na obravnavo zaradi obsežnejšega pregleda računa.
- Igralec je zahtevek poslal med vikendom ali ponoči.
- Izbrano plačilno sredstvo ne omogoča izplačila na ta način.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v profilu.
- Odpri zgodovino izplačil in preveri točen status zahtevka.
- Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preveri, ali je izbrano plačilno sredstvo namenjeno tudi izplačilom.
- Primerjaj ime prejemnika z imenom v profilu pri Admiral login.
- Počakaj, da se morebitni odprti zahtevek zaključi, preden pošlješ novega.
- Ne pošiljaj več zaporednih zahtevkov za isti znesek.
- Preveri, ali je bil zahtevek morda preklican in je denar ostal na računu.
- Zabeleži datum in uro oddaje zahtevka.
- Preveri, ali je bil zahtevek oddan med vikendom, ko obdelava miruje.
- Počakaj na obvestilo o spremembi statusa, preden ukrepaš.
- Pripravi podatke o zahtevku za pogovor s podporo.
Obrni se na podporo, ko je zahtevek oddan, preverjanje identitete zaključeno, status pa se ne premakne.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi, da je bonus izginil iz ponudbe, na računu pa ni niti bonusnih sredstev niti vrtljajev.
- Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni ob vplačilu.
- Igralec je vplačal znesek, ki ne dosega najnižjega zahtevanega vplačila.
- Bonus je bil že izkoriščen v prejšnjem obdobju.
- Igralec je imel ob vplačilu odprt drug bonus ali aktivno kampanjo.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus še na voljo.
- Preveri, ali si pri vplačilu vnesel kodo, če je bila zahtevana.
- Preveri, ali je bilo vplačilo izvedeno po začetku kampanje.
- Preveri, ali je znesek vplačila dosegel najnižji zahtevani znesek.
- Preveri, ali je bil bonus že pripisan in nato porabljen.
- Preveri, ali je bil ob vplačilu aktiven drug bonus.
- Odpri zgodovino bonusov in preveri status posameznega bonusa.
- Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odpri to igro in preveri, ali so vrtljaji tam prikazani.
- Počakaj na osvežitev računa, preden znova poskusiš.
- Zabeleži ime kampanje in čas vplačila za pogovor s podporo.
Obrni se na podporo, ko so pogoji kampanje izpolnjeni, bonusa pa kljub temu ni na računu.
Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom odpreš svoj profil in preveriš, ali so osebni podatki usklajeni z dokumenti ter ali je na računu aktiven bonus, ki ga morda še nisi izkoristil.