bet365 problemer: indbetalinger, udbetalinger og bonusfejl

Du tror måske, at en afvist indbetaling skyldes manglende penge på kontoen, men det er sjældent tilfældet. Det mest almindelige symptom er en fejlmeddelelse om, at grænsen er nået, og årsagen er oftest, at du har ramt en indbetalingsgrænse på din konto.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen afvises, fordi en grænse er nået.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en personlig grænse, som du ikke længere kan overskride.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din valgte metode.
• Der er en midlertidig spærring på din konto på grund af uafsluttede checks.
• Du har forsøgt med en betalingsmetode, der ikke understøtter den ønskede transaktion.

1. Log ind på din konto og gå til indstillingerne for ansvarligt spil.
2. Se, om du har aktive grænser for indbetalinger, og hvornår de nulstilles.
3. Vent til den næste periode, hvis grænsen er nået, eller juster grænsen, hvis det er muligt.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter transaktionen.
5. Kontroller, om din konto er blevet bedt om dokumentation for alder eller identitet.
6. Indsend de nødvendige dokumenter via sikker upload, hvis du er blevet bedt om det.
7. Undgå at gentage det samme forsøg flere gange i træk, da det kan låse transaktionen midlertidigt.
8. Log ud og ind igen for at se, om fejlen forsvinder.
9. Ryd din browsers cache og cookies, hvis problemet fortsætter.
10. Prøv at gennemføre transaktionen via mobilbrowseren i stedet for en computer.
11. Noter fejlkoden, hvis der vises en, så du kan give den videre.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig får afvist transaktionen, eller hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Spil eller sider indlæses ikke på mobilen

Du oplever, at spillet fryser, eller at siden ikke vil indlæse, når du spiller på telefonen.

• Din browser er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• Der er dårlig forbindelse, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
• Cache og cookies fylder for meget og skaber konflikter.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
• Du har mange faner åbne, som tager ressourcer fra browseren.

1. Opdater din mobilbrowser til den nyeste version.
2. Skift til en stabil wifi-forbindelse eller slå mobildata til og fra.
3. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
4. Luk faner, du ikke bruger, og genstart browseren.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Prøv at åbne spillet i et nyt privat vindue for at undgå udvidelser.
7. Slå eventuelle adblockere eller sporingsbeskyttelse fra midlertidigt.
8. Test et andet spil for at se, om fejlen er generel.
9. Prøv en anden browser for at udelukke kompatibilitetsproblemer.
10. Skift til et andet netværk, hvis problemet fortsætter.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses efter disse trin, og oplys hvilken telefon og browser du bruger.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som « afventer » efter flere dage.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
• Udbetalingen er sat i kø på grund af mange anmodninger.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
• Du har ikke opfyldt omsætningsbetingelserne for en bonus.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang på din konto.

1. Log ind og se status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
2. Kontroller, om du har fået en besked om manglende dokumentation.
3. Upload de dokumenter, der mangler, så hurtigt som muligt.
4. Sørg for, at navnet på din betalingsmetode stemmer overens med kontoen.
5. Tjek, om der er aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
6. Afbryd ikke udbetalingen, mens den er under behandling.
7. Vent mindst ét døgn efter at have uploadet dokumenter, før du rykker.
8. Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig, da det kan skabe forvirring.
9. Se, om din betalingsmetode har begrænsninger for udbetalinger.
10. Prøv at logge ind via mobilbrowseren for at se, om status opdateres.
11. Noter din sags-ID, hvis du kontakter support.

Kontakt support, hvis der er gået mere end et par dage uden statusændring, eller hvis du ikke kan se, hvad der mangler.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto eller brugt bonussen tidligere.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
• Bonussen er reserveret til bestemte spil eller indsatsniveauer.

1. Log ind på bet365.biz.dk/ og gå til din bonushistorik.
2. Se, om der står, at bonussen er tildelt men ikke aktiveret.
3. Kontroller, om du indtastede en bonuskode i indbetalingsfeltet.
4. Aktivér bonussen manuelt, hvis der er en knap til det.
5. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i kontoindstillingerne.
6. Læs de vilkår, der gælder for den pågældende bonus, i din kontos bonusseddel.
7. Indbetal igen med en metode, der udløser bonus, hvis det er tilladt.
8. Vent kort tid og opdater siden for at se, om bonussen dukker op.
9. Prøv at logge ind via mobilbrowseren for at se, om bonussen vises der.
10. Skriv til support med oplysninger om indbetalingstidspunkt og bonuskode.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du har opfyldt betingelserne.

Beknopte handleiding

Tabellen opsummerer de typiske årsager og den første check for hvert problem.

De fleste problemer med indbetalinger og udbetalinger skyldes, at en grænse er nået, eller at kontoen mangler bekræftelse. Hvis du oplever, at spil ikke indlæses, er browseropdatering og netværksskift de første skridt. Manglende bonus kan ofte løses ved at aktivere den manuelt i bonushistorikken. Ved udbetalinger er det vigtigt, at navn og betalingsmetode stemmer overens. Hvis du har prøvet disse checks, og problemet fortsætter, bør du kontakte support med så mange detaljer som muligt. Support kan se, om der er en sikkerhedskontrol eller en manuel spærring på din konto.

Den bedste forebyggelse er at holde dine kontooplysninger opdaterede og læse bonusvilkårene, før du indbetaler.