20Bet problemer på mobilen: lasting, innskudd, uttak og KYC

Du trykker på innskuddsknappen eller prøver å åpne et spill, og skjermen blir stående uten å laste eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest en nettleser som blokkerer innhold, en svak mobilforbindelse eller et forsøk på å gjøre noe kontoen ennå ikke er klar for.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller en beskjed om at spillet ikke kan startes, og ingenting skjer når man trykker på nytt.

• Nettleseren blokkerer skript eller informasjonskapsler fra spillets leverandør.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke innholdet på siden.
• Flere faner og tunge apper i bakgrunnen tar minnet.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillet.

1. Åpne 20Bet i telefonens egen nettleser i stedet for en innebygd visning i en annen app.
2. Last siden på nytt med en gang, uten å trykke på spillet flere ganger.
3. Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Bytt til et stabilt nettverk og bli der til spillet har startet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
7. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
8. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
9. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere.
10. Start telefonen på nytt og åpne siden én gang til.

Kontakt support hvis feilen fortsetter på flere nettverk og i en annen nettleser, og legg ved hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet ikke er tillatt, selv om det ser helt vanlig ut.

• Beløpet ligger under eller over det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen mangler verifisering før uttak kan behandles.
• En bonus er aktiv og begrenser hva du kan ta ut.
• Betalingsmåten du valgte støtter ikke beløpet du skrev inn.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk kontoens egne innstillinger for innskudd og uttak.
4. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt står åpen.
5. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
7. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
8. Vent til en periodisk grense nullstilles hvis du har nådd taket.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
10. Sjekk at valutaen på kontoen passer med beløpet du skriver inn.
11. Hvis ingenting hjelper, kontakt 20Bet app support med skjermbildet og beløpet.

Kontakt support når feilmeldingen nevner en grense du ikke finner noe sted på kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke.

• Verifiseringen av kontoen er ikke ferdig.
• Uttaket venter på at en aktiv bonus skal fullføres.
• Betalingsmåten krever at uttaket går tilbake til samme kilde som innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med det som står i dokumentene.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status.
2. Se om det står at verifisering mangler, og fullfør den i så fall.
3. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Sjekk at navn og adresse på kontoen er skrevet likt som i dokumentene.
5. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det første er behandlet.
7. Se om du har fått en melding om at noe må rettes opp.
8. Rett opp eventuelle feil i kontoopplysningene og lagre.
9. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen står stille etter at alt over er gjort.

Kontakt support når uttaket er merket som behandlet, men pengene fortsatt ikke er synlige på kontoen din.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren laster opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas, eller statusen blir stående uten endring.

• Bildet er uklart, skjevt eller mangler kanter.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet i dokumentet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
• Flere forsøk med ulike dokumenter skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
2. Legg dokumentet flatt og ta bilde i godt lys uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
4. Bruk en fil som er skarp og ikke komprimert for mye.
5. Sjekk at navn og adresse på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
6. Last opp dokumentet på nytt bare én gang, og vent på svar.
7. Bruk samme dokumenttype som ble bedt om, ikke et annet.
8. Unngå å sende inn flere varianter mens saken er under behandling.
9. Se om dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
10. Noter hvilken dato du lastet opp, så du kan vise til det.
11. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og vente på svar før neste forsøk. Når du bytter nettverk eller nettleser, endrer du for mange ting på en gang til å vite hva som egentlig hjalp. Et skjermbilde av feilmeldingen gir support noe konkret å gå etter. Skriv ned beløp og hvilken betalingsmåte du brukte, så slipper du å lete senere. En aktiv bonus er en vanlig grunn til at både innskudd og uttak stopper, så sjekk den først. Sørg også for at navnet på kontoen er identisk med dokumentet du laster opp. Da blir verifiseringen lettere å behandle.

Bruk alltid telefonens egen nettleser og hold kontoopplysningene like dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.