B7 Casino officiële site: problemen met verificatie, stortingen en laden oplossen

Je ziet het uploadveld voor je identiteitsbewijs steeds opnieuw leeg terugkomen, ook al heb je het document al twee keer toegevoegd. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de randen van het document zijn afgesneden, waardoor de controle het bestand niet kan lezen.

Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten

Je krijgt een melding dat je document niet geldig is of de status van je controle blijft dagen op in behandeling staan. De oorzaak zit bijna altijd in de kwaliteit of de volledigheid van wat je hebt ingestuurd.

• De foto is bewogen of het licht weerkaatst op het document.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een echte foto.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst op de foto scherp te lezen is voordat je iets verstuurt.
4. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres in je profiel met de gegevens op het document.
5. Pas je profiel aan waar iets niet klopt en sla de wijziging op.
6. Stuur alleen het gevraagde document op, niet een hele reeks extra bestanden.
7. Lever de achterzijde apart aan als die om een adres of nummer vraagt.
8. Gebruik een bestandsformaat dat het uploadveld accepteert, geen schermafbeelding.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Dien niets opnieuw in als de vorige controle nog loopt, dat vertraagt de beoordeling.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document na een afwijzing nog steeds niet wordt geaccepteerd, ook met een nieuwe scherpe foto.

Welkomstbonus en free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar het bonustegoed of de free spins blijven uit. Vaak is de bonuscode niet ingevuld bij de storting of was de actie niet actief op je account.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd in het stortingsscherm.
• De storting is gedaan zonder de optie voor de welkomstactie aan te vinken.
• Een eerdere bonus op het account sluit een nieuwe actie uit.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de actie daar als actief of als verlopen staat.
3. Vergelijk de code die je hebt gebruikt met de code die bij de actie hoort.
4. Let op hoofdletters en spaties bij het invoeren van de code.
5. Stort opnieuw met de juiste code als de eerste storting zonder actie is gedaan.
6. Vink in het stortingsscherm de optie voor de welkomstactie aan voordat je bevestigt.
7. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt, want dat sluit een tweede uit.
8. Kijk of de gekozen betaalmethode voor de actie is toegestaan.
9. Sluit de actie niet af door tussendoor een andere bonus te activeren.
10. Herlaad je accountpagina zodat het bonustegoed opnieuw wordt opgehaald.
11. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code voor het geval je hulp nodig hebt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de storting is voltooid en de actie nog steeds ontbreekt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in je account nog op het oude bedrag staat. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is door je bank verstuurd maar nog niet bij de casino verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op je account.
• De storting is gedaan terwijl je verificatie nog niet rond was.
• De transactie is gestart maar niet bevestigd in je bankieren-app.
• Er is een typefout gemaakt in het referentienummer of de gegevens.

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Kijk of de status op in behandeling staat in plaats van voltooid.
3. Controleer in je bankieren-app of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
4. Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met het nummer op je account.
5. Rond je verificatie af als die nog openstaat, want dat houdt de verwerking tegen.
6. Bevestig de betaling in je bankieren-app als die daar nog op wacht.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in je account.
9. Stort niet meteen opnieuw, want een dubbele storting maakt het rechtzetten lastiger.
10. Wacht tot de transactie in je overzicht als voltooid verschijnt.
11. Neem contact op met de klantenservice met beide schermafbeeldingen als de afschrijving zichtbaar blijft en je saldo niet meebeweegt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat ligt meestal aan een zwakke verbinding of aan een cache die oude bestanden vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of valt regelmatig weg.
• De cache van je browser bevat verouderde bestanden.
• Een browserextensie of de privémodus blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Ververs de pagina in je browser en kijk of de site dan wel verschijnt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s.
5. Schakel de privémodus uit als je die gebruikt.
6. Zet browserextensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Sluit apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij dat ene spel zit.
10. Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
11. Lees een b7casino review als je wilt weten hoe andere spelers de mobiele weergave ervaren.
12. Neem contact op met de klantenservice als de site in een andere browser op je telefoon ook niet laadt, want dan ligt het probleem niet bij jouw toestel.

Wie de officiële site wil openen, let op het adres in de adresbalk van de browser. Via B7 Casino officiële site kom je op de juiste pagina uit, zodat je niet op een kopie met een afwijkend adres terechtkomt. Een b7casino nl-adres met een extra teken of een andere domeinuitgang is een signaal om terug te gaan naar de pagina die je gewend bent.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie draait alles om leesbaarheid: een scherpe foto met alle randen erop voorkomt de meeste afwijzingen. Bij een bonus telt het moment waarop je de code invoert, want dat moet in het stortingsscherm gebeuren en niet erna. Een storting die nog niet zichtbaar is, hoort eerst als voltooid in je overzicht te staan voordat je opnieuw geld overmaakt. Op de telefoon lost een schone browser zonder oude cache het gros van de laadproblemen op. Blijft een probleem terugkomen, bewaar dan schermafbeeldingen van wat je ziet. Daarmee kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat en hoef je minder uit te leggen.

Doe bij elk van deze problemen één ding tegelijk en wacht de uitkomst af voordat je de volgende stap zet, want opnieuw indienen of opnieuw storten maakt een vastgelopen controle of betaling alleen maar onoverzichtelijker.