Når Bet365 viser en tom side eller en feilmelding på mobilen, skyldes det ofte at nettleseren blokkerer tredjepartsdata eller at en gammel versjon av appen kjører. Den vanligste årsaken er likevel at appen eller nettleseren ikke er oppdatert, eller at en utvidelse blokkerer for login.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller en feilmelding om at spill ikke kan lastes.
- Utdatert Bet365 app eller nettleser
- Blokkerte tredjepartsdata (informasjonskapsler)
- Dårlig eller ustabilt nettverk
- Annen nettleser eller enhetsmodell som ikke støttes fullt ut
- Spill som krever mer ressurser enn enheten har
- Oppdater appen eller nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering av tredjepartsdata.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet følger enheten.
- Test på både Wi-Fi og mobildata for å utelukke nettverket.
- Logg ut og inn på nytt via Bet365 login for å starte en fersk økt.
- Fjern unødvendige utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spill.
- Start enheten på nytt og prøv å laste spillet igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
- Skru av strømsparemodus som kan begrense ytelsen.
- Kontroller at Bet365 mobil ikke blokkeres av en brannmur eller VPN.
- Sjekk om enheten har nok ledig minne.
- Prøv å åpne spillet i en fane utenfor appen.
- Noter eventuelle feilkoder du ser, før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nettverk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen
- Kontoen har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Betalingsmåten har egne grenser
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger
- Valutaveksling gjør at beløpet avrundes feil
- Juster beløpet til et beløp som ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første har egne grenser.
- Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken.
- Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og prøv igjen.
- Logg inn på nytt via Bet365 login for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Bruk Bet365 app for å se om grensen vises tydeligere der.
- Unngå å sende flere like forespørsler raskt, da det kan låse transaksjonen midlertidig.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Noter feilmeldingen du får, inkludert eventuell kode.
- Les hvilke grenser som gjelder for din konto i innstillingene, uten å måtte lete i vilkårene.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
Kontakt support hvis du ikke får gjennomført transaksjonen etter å ha prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet eller dokumenter avvises
Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.
- Dokumentene er uklare eller delvis skjult
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt
- Feil filformat eller for stor fil
- KYC er ikke startet fordi kontoen mangler opplysninger
- Send inn dokumentene på nytt via Bet365 bonus med god belysning og alle kanter synlige.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og utløpsdato.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp i et format som støttes, og hold filen under maksimal størrelse.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men ikke dekk til navn eller fødselsdato.
- Send et nytt bilde hvis det første er uskarpt.
- Logg inn via Bet365 login for å se om statusen har endret seg.
- Bruk Bet365 mobil for å ta nye bilder direkte, hvis det gir bedre kvalitet.
- Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen du har oppgitt.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Noter saksnummeret hvis du får ett, slik at du kan referere til det.
- Unngå å sende dokumenter fra en annen persons konto.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg og at pengene ikke kommer.
- KYC er ikke fullført
- Uttaket er under manuell kontroll
- Betalingsmåten bruker tid på å behandle uttaket
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen
- Flere uttak er sendt samtidig
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent før du forventer utbetaling.
- Se om uttaket er merket som «under behandling» eller «venter på kontroll».
- Logg inn via Bet365 login for å se om statusen har endret seg.
- Bruk Bet365 app for å følge statusen på uttaket.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Kontroller at betalingsmåten du bruker, kan ta imot uttak.
- Fjern eventuelle bonusmidler som kan blokkere uttaket.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket er sendt sent på dagen.
- Se etter meldinger i kontoinformasjonen som ber om mer dokumentasjon.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Noter datoen du sendte uttaket, slik at du har det klart.
- Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket KYC og betalingsmåte.
Kontakt support hvis uttaket står i samme status over lengre tid uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Beknopte handleiding
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Probleem | Veelvoorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Utdatert app eller blokkert tredjepartsdata | Oppdater appen og slå på informasjonskapsler |
| Innskudd avvises | Beløpet er over eller under en grense | Juster beløpet eller bytt betalingsmåte |
| KYC avvises | Uklare dokumenter eller navneavvik | Last opp nye bilder med tydelig navn og dato |
| Uttak wacht | KYC ikke fullført eller manuell kontroll | Sjekk KYC-status og uttakets status |
| Login feiler | Feil passord eller blokkert økt | Nullstill passord og logg inn på nytt |
For hvert problem bør du først avklare om feilen er knyttet til enheten, kontoen eller betalingsmåten. Når du har identifisert det, blir det lettere å velge riktig tiltak. Bruk alltid oppdatert programvare og en stabil nettforbindelse. Hold dokumentene dine klare og oppdaterte før du ber om uttak. Følg statusen på kontoen i stedet for å sende samme forespørsel flere ganger. Ved vedvarende feil, kontakt support med skjermbilde og tidspunkt.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre KYC og oppdatere appen eller nettleseren før du setter inn eller tar ut penger.