Når du prøver å logge inn hos Casumo, kan det stå «Kontoen din er midlertidig låst» selv om du nettopp opprettet den. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord for mange ganger, eller at e-postadressen ikke er bekreftet.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre.
- Feil passord er tastet for mange ganger.
- E-postadressen er ikke bekreftet via lenken du fikk.
- Du prøver å logge inn med feil e-post eller brukernavn.
- Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingsfeltet.
- Kontoen er stengt på grunn av manglende verifisering.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
- Sjekk innboksen for bekreftelseslenken og klikk på den.
- Bruk «Glemt passord» og følg instruksjonene for å lage et nytt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller åpne vinduet i inkognitomodus.
- Slå av autofyll som kan ha lagret et gammelt passord.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at sperren rekker å oppheves.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til hovedmenyen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter at du har bekreftet e-posten og byttet passord.
Manglende velkomstbonus eller gratisrunder
Etter registreringen ser du ingen bonus eller gratisspinn på kontoen, og saldoen viser bare innskuddet ditt.
- Du har ikke oppfylt vilkåret om innskudd eller bruk av bonuskode.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto hos Casumo tidligere.
- Bonusen er aktivert, men ligger under en egen fane i menyen.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen før innskuddet.
- Logg inn på Casumo casino login og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Kontroller at du skrev bonuskoden riktig i registreringsskjemaet.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for bonusen.
- Bekreft e-posten din og vent på at kontoen blir verifisert.
- Åpne gratisspillene fra bonusfanen, ikke fra spillbiblioteket.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, for eksempel casumo roulette.
- Unngå å ta ut penger før bonusvilkårene er oppfylt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, kan du kontakte Casumo registrering sin support med skjermbildet.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen ikke vises etter en ny innlogging.
Identitetsverifisering som stopper
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist» uten at du forstår hvorfor.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere filer er slått sammen til én fil som blir uleselig.
- Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte.
- Send ett dokument per opplasting, ikke flere i samme fil.
- Følg med på e-posten for eventuelle nye forespørsler.
- Last opp et nytt dokument hvis det gamle er i ferd med å utløpe.
- Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «ventende» eller «behandles» lenger enn du forventet, og pengene er ikke på kontoen din.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC.
- Bonusvilkårene er ikke oppfylt før uttaket.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og skaper kø.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om det står en melding om manglende verifisering.
- Fullfør eventuell KYC som gjenstår før du gjør noe annet.
- Sørg for at bonusen er ferdig omsatt hvis du fortsatt har en aktiv bonus.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Avbryt uttaket hvis det står som «ventende» og du vil endre metode.
- Send ett uttak om gangen og vent på svar.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og status.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til uttaket er behandlet før du setter i gang nye spill.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er fullført og bonusen er omsatt.
Bekreft e-postadressen og fullfør verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste problemene med innlogging, bonus og uttak.