Magical Spin: geen storting, geblokkeerde toegang en uitbetaling in behandeling

U hebt het tabblad tijdens een validatie gesloten en sindsdien komt het weergegeven saldo niet meer overeen met het bedrag dat u denkt te hebben gestort. Meestal is de transactie wel degelijk bij de bank geregistreerd, maar wacht deze nog op bevestiging vanuit de spelersrekening.

Uitbetaling in behandeling bij Magical Spin

De speler ziet dat zijn opname de status ‘in behandeling’ heeft, terwijl zijn saldo al is verlaagd en het bedrag niet meer verandert.

• De identiteitscontrole die is aangevraagd, is nog niet voltooid.
• Bij een actieve welkomstaanbieding blijft het saldo geblokkeerd zolang niet aan de voorwaarden is voldaan.
• De betaalmethode die wordt gebruikt voor het opnemen verschilt van die voor het storten.
• Een eerdere storting is nog niet door de bank bevestigd.
• Er zijn vervolgens verschillende verzoeken verzonden, waardoor er een handmatige controle ontstaat.

1. Open de transactiegeschiedenis van uw account en noteer de exacte status van de opname.
2. Kijk of er een bericht van de klantenservice in uw inbox en in uw spamfolder staat.
3. Controleer of de door u opgestuurde identiteitsdocumenten leesbaar zijn en nog geldig zijn.
4. Kijk of er nog een ‘magical spin’-bonus actief is op je account.
5. Aangezien er op dit punt geen gegevens beschikbaar zijn, kunt u de betaalmethode van de storting vergelijken met die van de opname in uw transactiegeschiedenis.
6. Wacht tot de huidige aanvraag is verwerkt voordat u een nieuwe indient.
7. Bij Magical Spin Casino kan het klantenserviceteam bevestigen wat de reden is dat een bepaald verzoek wordt geblokkeerd, Magical Spin online.
8. Zorg dat u een screenshot van de status en het bijbehorende bankafschrift van de storting bij de hand hebt.
9. Als de status na één werkdag nog steeds hetzelfde is, neem dan contact op met de helpdesk en stuur deze documenten mee.

Neem contact op met de helpdesk zodra de status na één werkdag nog steeds niet is gewijzigd en uw documenten al zijn goedgekeurd.

Vastgelopen spel of lege pagina in de browser van de telefoon

Het scherm draait in het luchtledige, een app laadt maar half of de pagina wordt steeds opnieuw geladen op de telefoon.

• Een onstabiele mobiele verbinding zorgt ervoor dat het laden van games wordt onderbroken.
• De cache van de browser bevat een oudere versie van de pagina.
• Een venster in de privémodus blokkeert bepaalde onderdelen van de website.
• Een advertentieblokker of een extensie verstoort het spel.
• De geïnstalleerde browser is te oud om de animaties weer te geven.

1. Schakel over van wifi naar 4G of 5G en ververs vervolgens de pagina.
2. Sluit alle tabbladen in de browser, behalve die van het Magical Spin-casino.
3. Wis de cache en de cookies van de browser op de telefoon.
4. Sluit de incognitomodus af en open de pagina opnieuw in de normale modus.
5. Schakel de advertentieblokkering voor deze website uit.
6. Schakel JavaScript in via de instellingen van je browser.
7. Werk de browser bij via de officiële app store van de telefoon.
8. Probeer een andere browser om te controleren of het probleem aan de eerste ligt.
9. Start slechts één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.

Neem contact op met de helpdesk als de storing zich bij meerdere games in twee verschillende browsers voordoet.

Bedrag afgeschreven, maar niet op het saldo vermeld

De bank geeft de afschrijving weer, maar het saldo van de rekening blijft hetzelfde en er verschijnt niets in de transactiegeschiedenis.

• De bank heeft het bedrag afgeschreven zonder de bevestiging al te hebben verzonden.
• De verzending is verstuurd met een onjuist referentienummer of identificatienummer.
• De transactie is na de afschrijving geweigerd en zal worden terugbetaald.
• Het spelersaccount heeft een actief stortingsplafond dat het bedrag blokkeert.
• Een identiek pakket is per ongeluk twee keer verzonden.

1. Houd de bankapp open en noteer het exacte tijdstip van de afschrijving.
2. Laad de geschiedenis van het Magical Spin-casinorekening na enkele minuten opnieuw.
3. Maak een screenshot van het bankafschrift met het transactienummer.
4. Verleng de aanbetaling pas als je weet waar de eerste gebleven is.
5. Open de details van de storting in uw transactiegeschiedenis om het geregistreerde referentienummer te bekijken.
6. Vergelijk dit referentienummer met het nummer dat op het bankafschrift staat vermeld.
7. Controleer of er geen stortingslimiet van kracht is op uw rekening.
8. Zoek naar een bericht van de helpdesk waarin wordt gemeld dat een aanvraag is afgewezen.
9. Stuur de schermafbeelding en het referentienummer in één bericht door naar de helpdesk.
10. Als er na de bevestiging van de bank nog steeds niets te zien is, neem dan contact op met de klantenservice en stuur het bewijs van de afschrijving mee.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de bank de transactie heeft bevestigd en het bedrag nog niet op de rekening is bijgeschreven.

Kan geen verbinding maken en account is geblokkeerd

Het wachtwoord wordt bij elke poging geweigerd, waarna een melding verschijnt dat het account is geblokkeerd.

• Het wachtwoord bevat een typefout of er ontbreekt een hoofdletter.
• Door te veel opeenvolgende pogingen is de veiligheidsvergrendeling geactiveerd.
• Het opgegeven e-mailadres hoort bij een oud account.
• Voor de tweefactorauthenticatie is een code nodig die u niet meer hebt.
• Er loopt momenteel een identiteitscontrole, waardoor de toegang beperkt is.

1. Stop met de pogingen om de lockdown niet te verlengen.
2. Controleer het e-mailadres waarmee het account is aangemaakt.
3. Typ het wachtwoord met de hand over, zonder het te kopiëren en te plakken.
4. Controleer of het toetsenbord van de telefoon niet automatisch hoofdletters gebruikt.
5. Volg de procedure voor een vergeten wachtwoord via de inlogpagina.
6. Klik op de link die u per e-mail hebt ontvangen en kies een wachtwoord dat verschilt van het oude.
7. Schakel de tweefactorauthenticatie weer in als deze is ingeschakeld.
8. Wacht tot de blokkering automatisch wordt opgeheven na een periode zonder pogingen.
9. Zorg dat u een identiteitsbewijs en een bewijs van woonplaats bij de hand hebt voor de controle.
10. Als het probleem na het resetten nog steeds optreedt, neem dan contact op met de helpdesk en stuur deze documenten mee.

Neem contact op met de helpdesk zodra het wachtwoord is gereset en het account nog steeds geblokkeerd is.

Beknopte handleiding

In deze tabel staan de vier storingen en de eerste maatregel die je bij elk daarvan moet nemen.

De oorzaken van deze storingen overlappen elkaar vaak: een onvolledige controle kan ook de reden zijn waarom een storting niet is bijgeschreven. De status die in de transactiegeschiedenis wordt weergegeven, blijft het belangrijkste gegeven om te noteren.

Een screenshot zegt meer dan een lang bericht: daarop staan het referentienummer en het tijdstip. Houd ook het bankafschrift bij de hand.

Voor games die niet laden, volstaat de browser van de telefoon: probeer eerst een andere browser voordat je de website de schuld geeft.

Het blokkeren van een account is bijna altijd het gevolg van herhaalde pogingen, niet van een hack. Wacht even in plaats van door te gaan met proberen.

Ten slotte voorkomt het indienen van één opnameverzoek per keer dat er meerdere handmatige controles tegelijk plaatsvinden.

Eén duidelijk bericht, met een verwijzing en een screenshot, zorgt ervoor dat elke zaak sneller vordert dan een reeks herinneringen.

Met één simpele gewoonte kunt u de meeste van deze storingen voorkomen: noteer het referentienummer van elke transactie en houd uw identiteitsgegevens in uw account up-to-date.