Ha a játék során véletlenül rossz összeget adtál meg, a rendszer azonnal elutasíthatta a tranzakciót, és a tranzakciós előzményekben piros hibaüzenetet láthatsz. Ennek leggyakoribb oka, hogy az összeg túllépte a fiókodhoz beállított limiteket, vagy a fizetési mód nem támogatja az adott műveletet.
Tranzakció elutasítása limitek miatt
A befizetés vagy kifizetés gomb megnyomása után egy hibaüzenet jelenik meg, amely szerint a tranzakció nem hajtható végre a beállított limitek miatt.
- A befizetési vagy kifizetési összeg meghaladja a napi vagy havi limitedet.
- A kiválasztott fizetési mód nem teszi lehetővé az adott összeget.
- A fiókhoz még nincs hozzárendelve a szükséges ellenőrzés.
- Egy korábbi függő tranzakció miatt a rendszer blokkolja az újat.
- Az összeg nem felel meg a fizetési szolgáltató minimális vagy maximális követelményeinek.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd meg a limitek szakaszt.
- Ellenőrizd, hogy a tervezett összeg belefér-e a napi és havi keretbe.
- Ha a limitet elérted, válassz kisebb összeget, vagy várj a következő időszakig.
- Nézd meg a kiválasztott fizetési mód feltételeit az oldalon.
- Válassz olyan fizetési módot, amely támogatja az általad kívánt összeget.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod minden szükséges ellenőrzése megtörtént-e.
- Ha korábbi függő tranzakció van, először azt zárd le.
- Próbáld meg újra a tranzakciót a módosított összeggel.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és add meg a hiba részleteit.
- Kérdezd meg, hogy a limitet hogyan lehet módosítani a fiókodban.
Ha a hiba a limitek módosítása után is fennáll, vagy a tranzakció többszöri próbálkozásra sem indul el, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetés levonva, de nem érkezett meg a kaszinóegyenlegre
A banki értesítés szerint a befizetés megtörtént, de a játékegyenlegen nem jelenik meg az összeg.
- A banki tranzakció még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A fizetési szolgáltató késleltetéssel továbbítja az összeget.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódik.
- A tranzakciót a rendszer függő státuszban tartja, amíg az ellenőrzés befejeződik.
- Hálózati hiba miatt a tranzakció nem fejeződött be megfelelően.
- Ellenőrizd a banki számládon, hogy a terhelés megtörtént-e, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Nyisd meg a kaszinófiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha a befizetés függő státuszban van, várj egy rövid ideig, amíg a rendszer feldolgozza.
- Nézd meg, hogy a befizetés a helyes fiókhoz érkezett-e.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési mód, amit használtál, támogatott-e az oldalon.
- Ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinó nem látja a tranzakciót, készíts képernyőképet a banki kivonatról.
- Lépj be a fiókodba, és nézd meg az értesítéseket, hátha a rendszer kér valamit.
- Próbáld meg frissíteni az oldalt, vagy jelentkezz ki és be újra.
- Ha a befizetés több mint egy ideje nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a banki tranzakció igazolását, és add meg a pontos összeget és időpontot.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a függő tranzakció rendeződik.
Ha a banki terhelés megtörtént, de a kaszinóegyenlegen nem jelenik meg az összeg, és a tranzakció az előzményekben sem látható, azonnal keresd az ügyfélszolgálatot.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A kifizetési kérelem állapota napokig „függőben” marad, és nem történik előrelépés.
- A kifizetéshez szükséges ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A megadott dokumentumok hiányosak vagy nem olvashatók.
- A kifizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót.
- A fiókban korábbi függő tranzakció van, ami blokkolja az újat.
- A kifizetés összege meghaladja a fizetési mód limitjét.
- Ellenőrizd a fiókodban a kifizetés állapotát, és nézd meg, hogy milyen üzenet tartozik hozzá.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel a szükséges iratokat.
- A https://wazambahu.eu/kifizetes oldalán a kifizetési résznél megtalálod a függő kifizetések kezelésének lépéseit.
- Nézd meg, hogy a kifizetési mód, amit választottál, támogatja-e az összeget.
- Ha a kifizetés összege meghaladja a limitet, válassz másik módot vagy ossz fel több részre.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e más függő tranzakció a fiókban.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újat, amíg az előző le nem zárul.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mail postafiókodat, mert a rendszer oda küldhet értesítést.
- Ha a dokumentumokat feltöltötted, várd meg az ellenőrzés eredményét.
- Ha a kifizetés a dokumentumok elfogadása után is függőben marad, jegyezd fel a kifizetés azonosítóját.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérdezd meg, mi tartja vissza a kifizetést.
Ha a kifizetés a dokumentumok feltöltése és az ellenőrzés után is több napig függőben van, keresd az ügyfélszolgálatot.
Identitásellenőrzés (KYC) elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A feltöltött személyazonosító dokumentumot a rendszer elutasítja, és az ellenőrzés állapota nem változik.
- A dokumentum homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A személyazonosító okmány lejárt.
- A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A dokumentumon szereplő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő.
- Nézd meg, hogy a rendszer melyik dokumentumot utasította el, és milyen hibaüzenetet adott.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum lejárt-e; ha igen, szerezz be érvényeset.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, kitakarás nélkül.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum megegyezik a dokumentumon szereplővel.
- Töltsd fel a dokumentumot a kért formátumban (például JPEG vagy PDF).
- Ha a lakcímigazolás kell, tölts fel egy friss, a nevedre szóló számlát vagy hivatalos iratot.
- A feltöltés után várj az ellenőrzés eredményére; ne küldd be ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ha az elutasítás okát nem érted, nézd meg a fiókban az üzeneteket.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, készíts élesebb fotót, és ellenőrizd a fájlméretet.
- Ha a KYC-ellenőrzés továbbra is elakad, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a dokumentumokat.
Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a tranzakciók előtt ellenőrzöd a fiókod limitjeit és a kiválasztott fizetési mód feltételeit, valamint már az első befizetés előtt feltöltöd az érvényes dokumentumaidat.