Unibet casino: slik løser du manglende bonus, treg verifisering og innloggingsproblemer

Du har akkurat satt deg ned for en kort økt på mobilen før jobb, men skjermen viser at velkomstbonusen mangler eller at innloggingen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, snarere enn feil i selve spillet.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke registrert

Etter at du har opprettet konto og satt inn penger, vises ingen bonus eller gratisspinn i saldoen. Sjekk disse punktene før du går videre.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Du spiller fra et nettverk som påvirker sporingen av bonusen.
• Du har åpnet spillet før bonusen var synlig i saldoen.

Følg denne rekkefølgen for å rette opp:

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Åpne innskuddsvinduet på nytt og let etter en avkrysningsboks for bonus.
3. Kontroller at innskuddet ble fullført, og at saldoen er oppdatert.
4. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første ikke kvalifiserte.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Slå av eventuell VPN eller blokkering i nettleseren.
7. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
8. Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
9. Åpne gratisspinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillets startside.
10. Vent til bonusen er synlig i saldoen før du setter i gang med spill.
11. Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har prøvd punktene over.

Identitetsverifisering har stoppet opp eller fått avslag

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller du har fått avslag uten tydelig grunn. Årsakene er ofte enkle å rette på.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere innsendinger har skapt en duplikat i systemet.

Gjør dette for å få verifiseringen i havn:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og velg riktig kategori.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
5. Fjern eventuell gammel opplasting hvis det er mulig.
6. Bekreft at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
7. Vent på tilbakemelding før du sender inn på nytt.
8. Hvis avslaget gjelder navn, send inn en forklaring sammen med dokumentet.
9. Logg inn på unibetno.net/ for å se status på saken din.
10. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
11. Kontakt kundestøtte hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i en runde. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering aktivert.
• VPN eller annen omdirigering er slått på.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

Prøv disse stegene på telefonen:

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og se om siden laster.
2. Slå av VPN midlertidig.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Åpne nettstedet i en privat fane.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle.
10. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill på telefonen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er som regel feil opplysninger eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller brukernavn.
• Store og små bokstaver er ikke skrevet inn riktig.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er utløpt eller endret fra en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

Følg denne planen for å komme inn igjen:

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du er usikker.
4. Følg lenken i e-posten for å sette nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Slå av VPN hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slett lagrede passord i nettleseren.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
10. Bekreft at e-postadressen i kontoen er den du har tilgang til.
11. Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Rask oversikt over problemer og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

Tenk gjennom hvilken av radene som passer best med det du opplever, og start med den tilhørende sjekken. Ofte er det nok å rette på én innstilling i nettleseren eller på kontoen. Hvis den første sjekken ikke gir resultat, kan du gå videre til de neste stegene i den aktuelle delen. Unngå å gjenta samme innsending eller innloggingsforsøk mange ganger, da det kan forverre situasjonen. Noter gjerne ned hva du har prøvd, slik at du enkelt kan forklare det til kundestøtte. Da slipper du å gjenta de samme stegene når du tar kontakt.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme nettleser med oppdaterte data, og før inn en eventuell bonusbehov i innskuddsvinduet før du bekrefter.